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圖書內容簡介

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圖書目錄

目 錄
總論部分
第一篇消費者權益保護法篇
1．《消費者權益保護法》賦予了我多少權利?………………(1)
2．經營者之間的購、銷糾紛，能否適用《消費者
權益保護法》?………………………………………………(3)
3．我與個人私下交易發生產品質量問題的，能否
要求雙倍賠償?……………………………………………(4)
4．供電設備年久失修發生故障致用電戶家中電器
受損，責任由誰來負?………………………………………(5)
5．我在超市摔倒，商家有沒有責任?…………………………(8)
6．消費時丟失物品，經營者是否應該賠償?…………………(9)
7．在旅館住宿被他人調戲，保安未予阻止，旅館
是否要承擔責任?…………………………………………(10)
8．桑拿室擅自安裝監控設備，是否應當承擔法律
責任?………………………………………………………(12)
9．經營者未告知我商品真實情況，應承擔什么責任? ……(14)
10．我在購買商品時，被要求購買搭售的產品，
如何維權? ………………………………………………(16)
11．餐館可以禁止我自帶酒水嗎? …………………………(18)
12．參加圖書展銷會，必須接受檢查才能離開的規
定，合法嗎?………………………………………………(20)
13．普通消費者可以監督保護消費者權益工作嗎? ………(21)
14．消費者能不能對經營行為進行監督? …………………(22)
15．經營者未說明有危險產品的正確使用方法，造
成我傷害的，是否承擔責任?……………………………(23)
16．我要求開具發票，經營者能否要求給付手
續費? ……………………………………………………(25)
17．經營者甩賣處理品時，應當明確告訴消費者嗎?………(26)
18．提供的商品與實物樣品不一樣，應當怎么辦?…………(27)
19．旅館告示“凡在本旅館丟失物乩，概不負
責”，有效嗎? ……………………………………………(28)
20．酒店可以規定最低消費金額嗎? ………… ………… (29)
21．進人超市要檢查我的包袋，于法有據嗎?………………(32)
22．商店懷疑我偷拿了東西，有權利對我
搜身嗎? …………………………………………………(33)
23．銷售者可以要求我直接向生產者索賠嗎? ……………(34)
24．原經營者與人合并后，我應向誰索賠?…………………(35)
25．原經營者發生分立后，我如何索賠?……………………(37)
26．商場轉讓給他人經營，造成我損害的，
轉讓者有義務賠償嗎? …………………………………(39)
27．我在展銷會上買到劣質品，應當向誰索賠?……………(40)
28．我在郵購商品時被騙，怎么辦?…………………………(41)
29．消費者協會可以公開損害消費者利益的行為嗎? ……(42)
30．利用“托兒”推銷商品是否構成欺詐?…………………(44)
31．預付款后未得到相應的商品，怎么維護我的
合法權益? ………………………………………………(45)
32．假稱“清倉價”的行為，是否構成欺詐? ………………(46)
33．我買到失效的產品，可以要求賠償嗎?…………………(47)
34．我在什么情況下可以要求退貨? ………………………(48)
35．租賃別人的柜臺，不表明自己的真實身份，屬
于欺詐嗎? ………………………………………………(49)
36．發現買的東西短斤少兩，如何維護合法權益?…………(50)
37．消費者權益受到侵害時，要求加倍賠償可以嗎?………(51)
38．我在商場消費無故被疑盜竊遭保安毆打，能否
提出精神損害賠償? ……………………………………(54)
39．沖洗結婚照，照相館丟失底片，我能否要求
精神損失賠償? …………………………………………(57)
40．什么是消費者的結社權? ………………………………(59)
第二篇產品質量法篇
41．因使用產品導致人員傷亡的，應由誰承擔責任?………(61)
42．產品外包裝上僅有英語，違法嗎?………………………(62)
43．出售的產品與說明書不一致的，由誰承擔責任?………(63)
44．打折商品能夠實行“三包”嗎?…………………………(64)
45．因產品缺陷致人傷亡的，侵害人需要支付哪些
賠償費用? ………………………………………………(67)
46．社會團體對產品做出質量保證承諾的，是否要
承擔法律責任? …………………………………………(68)
47．對不合格產品，我能否直接要求退貨?…………………(69)
48．銷售者對出售的產品承擔哪些責任? …………………(70)
49．商家對贈送的商品，應不應該承擔責任?………………(72)
50．相信產品質量檢驗機構的鑒定，卻購買了不合
格產品，可以向產品質量檢驗機構索賠嗎?……………(73)
51、什么是“三包”?國家規定實行“三包”的商
品有哪些? ………………………………………………(75)
52．我的冰箱被雷擊壞，可以索賠嗎?………………………(76)
53．“三包”期內，因我保管不妥損壞，經營
者要承擔責任嗎?………………………………………(78)
54．我在購物時沒有索取發票，能夠要求退貨嗎?…………(79)
55．消費者怎樣行使修理、更換、退貨(三包)的
權利? ……………………………………………………(81)
56．“三包”期限應當如何計算?……………………………(83)
57．在什么情況下我退貨退款時要扣除折舊費?
折舊費如何計算? ………………………………………(84)
58．對于“三包”商品的銷售者應當承擔什么責任?………(85)
59．對于“三包”商品的修理者應當承擔什么責任?………(87)
60．對于“三包”商品的生產者應當承擔什么責任?………(88)
61．對于“三包”的大件商品，因修理發生的運輸
費用，由誰承擔?…………………………………………(89)
62．“商品售出，概不退換”行不行? ………………………(90)
第三篇維權程序篇
63．我可以通過哪些渠道維護自己的權益? ………………(91)
64．我應當向哪個工商行政管理機關申訴? ………………(92)
65．我向工商行政管理部門申訴應符合什么條件? …………(93)
66，對于什么樣的申訴，工商行政管理部門不會受理?………(94)
67．多人申訴一家商場出賣假冒偽劣商品，可以推
選代表嗎? ………………………………………………(95)
68．我在知道自己權益受侵害后，應當在什么
時間內提出申訴? ………………………………………(96)
69．工商部門可以對欺詐消費者的行為做出責令賠
償的決定嗎? ……………………………………………(97)
70．工商行政管理部門受理消費者申訴后，如何處理?………(99)
71．消費者協會受理消費者投訴應遵循哪些原則?………(101)
72．我已經向工商行政局申訴過，能否再向消協投訴? …(102)
73．消費者協會對于消費者的投訴如何處理?……………(103)
74．消費者協會受理什么案件?………………………… (104)
75．消費者協會不受理哪些投訴?…………………………(105)
76．我向法院提起訴訟應當符合哪些條件?……………… (106)
77．向人民法院提起訴訟的時效是多長?…………………(107)
78．我在申訴時發現接受申訴的人和經營者有
關系，應該怎么辦? ………………………………… (108)
79．消費者協會能否責令侵權者賠償消費者的損失?……(109)
80．我與經營者以仲裁的方式解決糾紛，需要
注意什么?………………………………………………(111)
81．我以暴力的方式維權，合適嗎? ………………………(112)
82．我在投訴需要提供哪些證據?…………………………(114)
83．因產品缺陷造成損害要求賠償的，可以在幾年
內提出?…………………………………………………(116)
第四篇反不正當競爭法、廣告法、
價格法篇
84．《反不正當競爭法》規定的不正當的市場交易
行為有哪些?…………………………………… …… (118)
85．在市場交易中，公用企業依法不得實施哪些
限制競爭的行為?………………………………………(120)
86．政府所屬部門指定購買當地企業生產的商品
違法嗎?…………………………………………………(122)
87．供電企業利用農網改造之機限制農民購買由
其指定的電表行為合法嗎?……………………………(125)
88．某郵政局不找零，強制搭售郵票可以嗎? ……………(127)
89．廣告虛假，廣告發布者要承擔責任嗎? ………………(129)
90．商家和廣告經營者發布虛假廣告，消費者受
損，責任如何承擔? ……………………………………(131)
91．商場在同種商品上使用兩種標價簽，高價結算
的做法合法嗎?…………………………………… (133)
92．餐館要求加收服務小姐的小費合法嗎?………………(136)
93．同種商品價格因人而異的做法合法嗎?………………(137)
94．價格法規定的不正當價格行為有哪些?………………(138)
95．自來水底度消費規定合法嗎?…………………………(140)
96．出租車司機擅自調改計價器，多收車費，應承
擔什么法律責任?………………………………………(142)
分論部分
第五篇房產、裝修、物業服務篇
97．商品房買賣合同簽訂后，房產商又將該房賣
給第三人，其應否承擔法律責任? ……………………(144)
98．所售商品房已被抵押，消費者能否要求其加倍
賠償?……………………………………………………(147)
99．商品房預售許可證直到起訴前才取得，原先訂
立的商品房預售合同是否有效?………………………( 149)
100．房屋開發公司虛假宣傳損害購房者利益要承
擔法律責任嗎? ………………………………………( 150)
101．我購買的商品房縮水，誰來負責?……………………(152)
102．拍賣的房屋縮水，拍賣公司是否要承擔賠償
責任?…………………………………… ( 155)
103．商品房面積如何計算? ………………………………(157)
104．我購買的商品房出現質量問題，房產商應當
承擔保修義務嗎? ……………………………………(161)
105．商品房銷售合同簽訂前收取的預訂款，我在
放棄購房時能否要求將其退回? ……………………(163)
106．裝修導致室內環境質量不合格，裝修企業要
承擔法律責任嗎? ………………………………… (166)
107．裝修公司安裝的水龍頭爆裂家居受損，誰來
承擔損失?…………………………………………… (167)
108．裝修公司裝修質量低劣應當承擔什么法律責
任?………………………………………(169)
109．住宅小區的業主在接受物業服務時享有哪些
權利?……………………………………… (171)
110．物業管理用房被擅自改作歌舞廳的做法合法
嗎? ……………………………………………………(174)
l 11．建設單位在居民樓房頂上安廣告，霓虹燈晃
眼，誰來負責?…………………………………………(176)
第六篇旅游、運輸服務篇
1 12．接待質量低劣，旅行社應承擔違約賠償責任
嗎? ……………………………………………………(178)
113．我在隨團旅途中購物，法律如何保障?………………(180)
114．旅行社服務質量差致人損傷，應當承擔什么
法律責任? ……………………………………………(181)
115．旅行社給我投保后，旅行期間發生意外
傷害，旅行社是否可以免責?…………………………(183)
116．航空運輸中發生的旅客人身財產損失，責任
由誰來負?……………………………………………(185)
117．鐵路貨物運輸逾期，應當承擔什么法律責任?………(188)
118．鐵路運輸企業變賣逾期未領的托運物合法嗎? ……(189)
第七篇金融、電信、郵政服務消費篇
119．我的金融消費權利有哪些? …………………………(193)
120．未經收款人同意將郵政匯款轉為郵政儲蓄的
做法合法嗎?…………………………………………(197)
121．郵政局兌付匯款手續不嚴，匯款被他人冒領，
應由誰承擔責任? ……………………………………(199)
122．銀行拒付我的存款，應否承擔責任?…………………(201)
123．電信企業擅自增加資費標準，是否要承擔法
律責任? ………………………………………………(202)
124．電信企業長時間不修理線路故障，能否征收
故障期間的電信月租費? ……………………………(204)
第八篇通ill,器材、摩托車商品質量篇
125．經營者對手機的哪些部件實行“三包”?期
限分別是多長? ………………………………………(206)
126．購買手機時，應注意索要哪些憑證?…………………(208)
127．手機銷售者應當承擔什么責任和義務? ……………(209)
128．為什么維修時，一定要做好維修記錄?………………(210)
129．我丟失了手機三包憑證，能夠獲得維修
嗎? ……………………………………………………(212)
130．我在什么情況下可以要求退貨? ……………………(213)
131．我在什么情況下，可以要求更換手機?………………(215)
132．國家對于修理手機，有什么規定嗎?…………………(217)
133．對于在經營活動中贈送的手機，經營者是
否應當承擔責任? ……………………………………(219)
134．手機在哪些情況下，不實行“三包”? ………………(221)
135．固定電話機消費者享有哪些權利? …………………(222)
136．國產貨冒充進口貨，我該如何維權?…………………(225)
137．摩托車的三包期如何計算? …………………………(226)
138．摩托車的三包憑證，應當包括哪些內容?……………(227)
139．購買摩托車在什么情況下可以要求換貨? …………(229)
140．購買摩托車在什么情況下可以要求退貨? …………(230)
141．摩托車退貨后，我所交納的養路費、行車
執照工本費等由誰承擔? ……………………………(232)
142．我的摩托車為什么在“三包”期內，也得不
到保修?………………………………………………(233)
第九篇農機、種y-、農資篇
143．“處理”的農機產品能“三包”嗎?……………………(235)
144．銷售方對自行改裝的農機產品不承擔保修責
任合法嗎?……………………………………………(237)
145．拖拉機質量差致人傷殘誰來負責? …………………(239)
146．我購買的收割機在三包期內出故障報修，賣
方未予答復，送到他處修理，花費由誰來負? ………(241)
147．我使用種子遭受損失的，應向誰索賠?………………(243)
148．農民出售個人自用的剩余種子，是否要辦種
子經營許可證? ………………………………………(244)
149．借產業結構調整，強迫購買美洲南瓜種子，
損失由誰來負? ………………………………………(245)
第十篇醫療、衛生、美容篇
150．什么是醫療事故?何種情況構成醫療事故? ………(247)
151．在診療護理工作中，哪些情況不構成醫療事故?………(249)
152．醫療事故發生后，醫療機構和醫務人員應當
采取哪些處理措施? …………………………………(250)
153．我在醫療機構就診時享有哪些權利? ………………(252)
154．醫療事故分為哪幾級? ………………………………(254)
155．醫療事故損害賠償范圍及其數額是如何確定的? ……(255)
156．非法游醫行醫過程中造成我人身傷害，我能夠
要求醫療事故鑒定嗎? ………………………………(258)
l 57．買到過期藥應該怎么辦?店家應承擔什么責任? ……( 260)
158．美容美發店能做整形外科手術嗎? …………………(261)
159．法律對化妝品生產及其廣告宣傳有哪些規定? ……(263)
160．我買到不合格的化妝品該怎么辦? …………………(265)
161．啤酒中摻板藍根，違法嗎?……………………………(267)
162．哪些食品禁止生產經營? ……………………………(269)
163．免費酒水造成損害誰來負責? ………………………(270)
第十一篇家用電器類商品質量篇
164．微型計算機的銷售者有哪些法定義務? ……………(272)
165．“三包”微型計算機商品的保修用舊材料合
法嗎? …………………………………………………(274)
166．由于微機商品生產者的原因，修理者無法及
時修理，能否免除三包責任?…………………………(276)
167．微機感染病毒，不能正常開關機，為什么不
能夠獲得三包? ………………………………………(278)
168．微型計算機主要部件型號與三包憑證上的不
一致，能夠獲得保修嗎?………………………………(279)
169．微型計算機在什么情況下可以要求退貨? …………(280)
170．微型計算機購買者什么時候可依法提出換貨
的請求? ………………………………………………(283)
171．微型計算機主要部件換貨，該部件的三包有
．效期如何計算? ………………………………………(284)
172．在三包期內的臺式微型計算機為什么得不到
保修?哪些性能故障才屬于保修范圍? ……………(287)
173．銷售方的三包憑證上規定的三包期短于法律
規定的期限，其要承擔保修責任嗎?…………………(290)
174．三包的微型計算機退貨要扣除折舊費，合法
嗎? ……………………………………………………(293)
175．“三包”家用視聽商品的修理者應當承擔什
么法律責任? …………………………………………(295)
176．對于家用視聽商品，消費者要求退貨需要滿
足什么條件?…………………………………………(296)
177．三包的家用視聽商品，消費者要求換貨需要
滿足什么條件? ………………………………………(298)
178．法律對家用視聽商品的三包有什么特殊的規
定? ……………………………………………………(300)
179．消費者私拆有故障的DVD機，造成整機損壞，
銷售方要承擔三包責任嗎? …………………………(302)
附錄：
中華人民共和國消費者權益保護法………………………(304)
(1993年10月31日)
中華人民共和國產品質量法………………………………(312)
(2000年7月8日)
中華人民共和國民法通則…………………… ………… (323)
(1986年4月12日)
中華人民共和國合同法……………………………………(344)
(1999年3月15日)
欺詐消費者行為處罰辦法…………………………………(391)
(1996年3月15日)
部分商品修理更換退貨責任規定…………………………(393)
(1995年8月25日)
禁止價格欺詐行為的規定…………………………………(396)
(2001年11月7日)