交通運(yùn)輸部

交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知

交運(yùn)發(fā)〔2018〕58號(hào)


為進(jìn)一步完善出租汽車(chē)信用管理體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，我部組織修訂了《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》�，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。


交通運(yùn)輸部
2018年5月14日


出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法


第一章 總　則
　　第一條 為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車(chē)行業(yè)信用體系，提升出租汽車(chē)服務(wù)水平，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕58號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
　　第二條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。
　　出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)（含巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者）、駕駛員（含巡游出租汽車(chē)駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員）的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
　　第三條 出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。
　　第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
　　各省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
　　直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)（以下稱(chēng)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
第二章 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分
　　第五條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。
　　第六條 巡游出租汽車(chē)企業(yè)（簡(jiǎn)稱(chēng)巡游車(chē)企業(yè)）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：
　　（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、駕駛員權(quán)益保障、信息化管理、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、駕駛員聘用、培訓(xùn)教育等情況；
　�。ǘ�）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況；
　�。ㄈ�）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務(wù)評(píng)價(jià)、媒體曝光等情況；
　　（四）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況；
　�。ㄎ澹┘臃猪�(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
　　第七條 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者（簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司）服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：
　�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理指標(biāo)：線(xiàn)下服務(wù)能力、駕駛員權(quán)益保障、信息報(bào)備、車(chē)輛安裝衛(wèi)星定位裝置等情況；
　�。ǘ�）信息數(shù)據(jù)指標(biāo)：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查閱等情況，由部級(jí)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)在每年1月底前完成測(cè)評(píng)。設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)登錄部級(jí)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)查看本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果；
　�。ㄈ�）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故死亡率、交通違法行為等情況；
　�。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、車(chē)輛及駕駛員資質(zhì)、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況；
　　（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況；
　�。�六）加分項(xiàng)目：政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
　　第八條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分�？己酥芷跒槊磕甑�1月1日至12月31日。已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，但未開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
　　第九條 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
　�。ㄒ唬┛己酥芷趦�(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分為100分），且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級(jí)；
　�。ǘ�）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分80～99分），且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAAA級(jí)；
　�。ㄈ�）考核周期內(nèi)綜合得分在850分及以上（其中加分項(xiàng)目得分在79分及以下），且其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于85%的，為AAA級(jí)；
　　（四）考核周期內(nèi)綜合得分在700～849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于85%的，為AA級(jí)；
　　（五）考核周期內(nèi)綜合得分在600～699分的，為A級(jí)；
　�。�六）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)：
　　1.綜合得分在600分以下的；
　　2.出租汽車(chē)駕駛員有10％以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的；
　　3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的；
　　4.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
　　5.違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等群體性事件的；
　　6.嚴(yán)重?fù)p害出租汽車(chē)駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪(fǎng)事件發(fā)生的；
　　7.不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。
　　出租汽車(chē)企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。
第三章 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)劃分
　　第十條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。
　　第十一條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：
　�。ㄒ唬┳袷胤ㄒ�(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；
　�。ǘ�）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；
　�。ㄈ�）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；
　　（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。
　　第十二條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
　　違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種�？壑�0分為止。
　　出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。
　　第十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：
　　（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；
　�。ǘ�）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；
　�。ㄈ�）考核周期內(nèi)綜合得分為4～10分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；
　�。ㄋ模┛己酥芷趦�(nèi)綜合得分為0～3分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。
　　出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。
　　第十四條 出租汽車(chē)駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章 出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
　　第十五條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)每年組織開(kāi)展本地區(qū)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，并在考核周期次年的4月底前完成。
　　第十六條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)在每年的2月底前，向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)申請(qǐng)上一年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，并如實(shí)報(bào)送出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案等材料。
　　第十七條 巡游車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
　　（一）企業(yè)基本情況，包括出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車(chē)輛臺(tái)賬等情況；
　�。ǘ�）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、培訓(xùn)教育等情況；
　　（三）安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、交通事故處理、對(duì)駕駛員交通違法行為的行政處罰等情況；
　�。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括企業(yè)和駕駛員經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為被行政處罰的情況、服務(wù)投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況；
　�。ㄎ澹┥鐣�(huì)責(zé)任情況，包括影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、社會(huì)影響和處理等情況；
　　（六）加分項(xiàng)目情況，包括獲得政府和部門(mén)表彰、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
　　第十八條 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
　�。ㄒ唬┢髽I(yè)基本情況，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及從業(yè)人員、車(chē)輛臺(tái)賬等情況；
　�。ǘ�）企業(yè)管理情況，包括管理制度、勞動(dòng)合同或協(xié)議、安裝車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、培訓(xùn)教育等情況；
　�。ㄈ�）信息管理情況，包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)查詢(xún)等情況；
　　（四）安全運(yùn)營(yíng)情況，包括安全責(zé)任落實(shí)情況、交通責(zé)任事故死亡率等情況；
　　（五）運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況，包括運(yùn)營(yíng)違規(guī)行為、服務(wù)評(píng)價(jià)、信息公開(kāi)、媒體曝光等情況；
　�。�六）社會(huì)責(zé)任情況，包括維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定情況；
　�。ㄆ撸┘臃猪�(xiàng)目情況，包括政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源車(chē)輛使用等情況。
　　第十九條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送的材料進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)組織核查，要求出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行說(shuō)明。
　　出租汽車(chē)企業(yè)報(bào)送虛假材料的，一經(jīng)查實(shí)，該周期其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高評(píng)定為A級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的，可直接評(píng)定為B級(jí)。
　　第二十條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件1）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件2）組織對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)。
　　出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行為期10日的公示。對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)反映。出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)對(duì)反映情況及時(shí)處理。
　　第二十一條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后，對(duì)申訴和舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定并逐級(jí)上報(bào)。
　　出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)及以下的，由出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施主體核定；出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)的，由設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)核定；考核等級(jí)為AAAAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAA級(jí)的，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)核定、公布，并將AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)的核定結(jié)果報(bào)送交通運(yùn)輸部。
　　第二十二條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
第五章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
　　第二十三條 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。
　　出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿(mǎn)后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)爻鲎馄��?chē)行政主管部門(mén)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)實(shí)施網(wǎng)上簽注。
　　第二十四條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件3）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附件4）計(jì)分，分?jǐn)?shù)發(fā)生變化的，應(yīng)及時(shí)告知駕駛員；根據(jù)出租汽車(chē)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，并提供查詢(xún)服務(wù)。
　　第二十五條 出租汽車(chē)駕駛員一個(gè)考核周期屆滿(mǎn)，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。
　　第二十六條 出租汽車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至3分及以下的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至3分及以下之日起15日內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定接受培訓(xùn)，并到出租汽車(chē)行政主管部門(mén)辦理清除計(jì)分手續(xù)。
　　出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)將有關(guān)信息錄入出租汽車(chē)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清除培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。
　　第二十七條 對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向出租汽車(chē)行政主管部門(mén)進(jìn)行申訴或者舉報(bào)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)申訴和舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以更正。
　　第二十八條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定，分別建立出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。
　　出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
　　（一）基本情況，包括出租汽車(chē)駕駛員的姓名、性別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車(chē)型、從業(yè)資格證號(hào)以及從業(yè)資格證件領(lǐng)取、注冊(cè)和變更記錄、培訓(xùn)教育等情況；
　�。ǘ�）遵守法規(guī)情況，包括查處出租汽車(chē)駕駛員違法行為等情況；
　�。ㄈ�）安全生產(chǎn)情況，包括交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失、交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況；
　�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，包括乘客投訴、媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。
第六章 獎(jiǎng)懲措施
　　第二十九條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并通過(guò)本部門(mén)網(wǎng)站或其他方式及時(shí)公布出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)間等信息，方便社會(huì)各界查詢(xún)。
　　省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)本部門(mén)網(wǎng)站、“信用交通”網(wǎng)站或其他方式公布上一年度出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并建立查詢(xún)系統(tǒng)。
　　第三十條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車(chē)市場(chǎng)監(jiān)管，充分利用12328、12345等熱線(xiàn)電話(huà)等多種途徑，建立出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度。
　　出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息，并建立與其他部門(mén)的信息共享機(jī)制。
　　第三十一條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)或延續(xù)出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：
　�。ㄒ唬�對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)及以上的巡游車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)新增巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，可優(yōu)先考慮，或在巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；
　　（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè)，在申請(qǐng)巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)，或申請(qǐng)延續(xù)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；
　�。ㄈ�）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理；
　�。ㄋ模�對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車(chē)企業(yè)，出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，將企業(yè)法人及主要經(jīng)營(yíng)人信息向社會(huì)公布，并可作為巡游車(chē)企業(yè)在整改年度內(nèi)參加巡游車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的審慎性參考依據(jù)。
　　第三十二條 省級(jí)、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)可分別對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)及以上的出租汽車(chē)企業(yè)，頒發(fā)證書(shū)、標(biāo)牌（式樣見(jiàn)附件5）。AA級(jí)及以上出租汽車(chē)企業(yè)，可在巡游車(chē)頂燈、車(chē)門(mén)外側(cè)等顯著位置或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶(hù)端上標(biāo)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。
　　第三十三條 出租汽車(chē)企業(yè)有下列情形之一的，設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工，視不同情形，將其已評(píng)定考核等級(jí)降級(jí)，并報(bào)上級(jí)交通運(yùn)輸管理部門(mén)備案：
　�。ㄒ唬┌l(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的；
　　（二）發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；
　　（三）組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)等群體性事件的。
　　第三十四條 出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在巡游車(chē)服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注巡游車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)通過(guò)車(chē)載智能終端或電子監(jiān)督卡等形式標(biāo)注巡游車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)由網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序客戶(hù)端上標(biāo)注。
　　鼓勵(lì)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
　　出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)出租汽車(chē)企業(yè)優(yōu)先聘用服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)高的出租汽車(chē)駕駛員，鼓勵(lì)將出租汽車(chē)駕駛員信譽(yù)考核等級(jí)與其薪資待遇、晉升、培訓(xùn)、辭退掛鉤。
　　第三十五條 出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的出租汽車(chē)駕駛員的教育和管理。
　　第三十六條 出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄駕駛員名單：
　�。ㄒ唬┰诳己酥芷趦�(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的；
　�。ǘ�）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為Ｂ級(jí)的；
　�。ㄈ�）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上被計(jì)至3分及以下的；
　�。ㄋ模�無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；
　　（五）發(fā)生其他嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。
　　出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫(kù)，為出租汽車(chē)企業(yè)提供查詢(xún)服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)不良記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。
第七章 附　則
　　第三十七條 本辦法中下列用語(yǔ)的含義是指：
　�。ㄒ唬┏鲎馄�車(chē)駕駛員，是指取得出租汽車(chē)從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車(chē)服務(wù)的駕駛?cè)藛T。
　�。ǘ�）出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)的管理制度、安全運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)價(jià)。
　�。ㄈ�）出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車(chē)服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。
　�。ㄋ模┲靥卮髳盒苑�務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車(chē)企業(yè)或其出租汽車(chē)駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的服務(wù)質(zhì)量事件。
　　第三十八條 上級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)組織開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
　　第三十九條 各地對(duì)于駕駛員在巡游車(chē)和網(wǎng)約車(chē)之間身份轉(zhuǎn)換的，應(yīng)統(tǒng)籌考慮其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
　　第四十條 鼓勵(lì)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)和出租汽車(chē)企業(yè)建立出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)電子檔案。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)紙質(zhì)檔案保存時(shí)間不得低于3年，電子檔案保存時(shí)間不得低于10年。
　　第四十一條 設(shè)區(qū)的市級(jí)以上出租汽車(chē)行政主管部門(mén)可根據(jù)實(shí)際，以駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核情況為基本依據(jù)，制定本地區(qū)巡游車(chē)單車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法，并組織實(shí)施。
　　第四十二條 個(gè)體巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，重點(diǎn)考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核及獎(jiǎng)懲措施，由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)參照本辦法制定。
　　第四十三條 省、市交通運(yùn)輸主管部門(mén)可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式及獎(jiǎng)懲措施等。
　　第四十四條 本辦法由交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。
　　第四十五條 本辦法自2018年6月1日起施行，有效期3年�！督煌ㄟ\(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)<出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）>的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2011〕463號(hào)）同時(shí)廢止。
附件1、巡游出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件2、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件3、巡游出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件4、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc
附件5、出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)證書(shū)式樣.doc