國家郵政局

國家郵政局關(guān)于印發(fā)《村郵站服務(wù)規(guī)范》的通知



各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局：

　　《村郵站服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)2015年3月24日第6次局長辦公會(huì)議審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。　　


　　國家郵政局

　　2015年3月31日



　　村郵站服務(wù)規(guī)范


　　第一條 為規(guī)范村郵站服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益，保障農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)普遍服務(wù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定，制定本服務(wù)規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)全國范圍內(nèi)村郵站的建設(shè)和服務(wù)提供。

　　第三條 村郵站是設(shè)在建制村（含農(nóng)村社區(qū)）負(fù)責(zé)接收、轉(zhuǎn)交郵件的固定場所。村郵站的基本功能包括郵件、報(bào)刊的接收、保管和轉(zhuǎn)交。

　　第四條 村郵站需有固定的工作場所，房屋一般由村民委員會(huì)提供，形式可為獨(dú)立或與其他場所共用，工作場所面積原則上不少于15平方米。

　　第五條 村郵站需配備接轉(zhuǎn)郵件必備的辦公設(shè)施，包括用于分揀的辦公桌椅、專用信報(bào)箱柜、載重自行車、專用投遞包、掛號夾、標(biāo)志牌和村郵員崗位職責(zé)、工作制度板等。村郵站需配有規(guī)范的郵件接收、轉(zhuǎn)交記錄單冊，相關(guān)單冊由郵政企業(yè)提供。

　　村郵站門外需掛有村郵站名牌，標(biāo)明村郵站服務(wù)時(shí)間、服務(wù)電話及投訴和申訴電話；在站內(nèi)或站外明顯位置張貼基本功能及各項(xiàng)盈利性服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　第六條 村郵站每周服務(wù)時(shí)間原則上不少于5天，每天服務(wù)時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際需要由村民委員會(huì)商郵政管理部門、郵政企業(yè)確定。

　　村郵站遇到特殊情況暫停工作，應(yīng)事先告知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)和村民委員會(huì)，在村郵站張貼告示對外公告，并委托其他人員或采取措施保證服務(wù)不中斷。

　　第七條 村郵員崗位可按規(guī)定申報(bào)公益性崗位，由村民委員會(huì)指定人選。村郵員為固定崗位，如有人員變動(dòng)要辦理工作移交手續(xù)，及時(shí)告知郵政企業(yè)，并對外公告。村郵員需具備以下條件：

　　（一）熱心公益事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心；

　　（二）具有一定文化水平，身體健康；

　　（三）接受過專門培訓(xùn)，熟悉郵件、報(bào)刊接收、轉(zhuǎn)投基本規(guī)定，掌握相關(guān)操作規(guī)范。

　　第八條 村郵員在進(jìn)行郵件接收時(shí)，主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　（一）按規(guī)定的時(shí)間和頻次與郵政企業(yè)投遞人員交接郵件、報(bào)刊；

　　（二）接收郵件、報(bào)刊時(shí)，應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)視，發(fā)現(xiàn)破損、短少等情況要與投遞人員當(dāng)面確認(rèn)，明確責(zé)任；

　　（三）在接收給據(jù)郵件、報(bào)刊時(shí)，應(yīng)對郵件實(shí)物和投遞清單逐件核對，在郵政企業(yè)投遞清單的簽收欄中蓋章簽收，并在郵件接收單冊上做好相關(guān)記錄，接收后的郵件、報(bào)刊要妥善保管。

　　第九條 村郵員在進(jìn)行郵件轉(zhuǎn)交時(shí)，主要負(fù)責(zé)以下工作：

　　（一）結(jié)合地方實(shí)際和村民生活習(xí)慣，保證郵件和報(bào)刊及時(shí)、安全轉(zhuǎn)交到戶，不得積壓、滾存，不得擅自停辦；

　　（二）對于不能投交到戶的郵件、報(bào)刊，需將信息傳達(dá)到收件人；

　　（三）投交給據(jù)郵件時(shí)，需按照規(guī)定要求收件人在郵件轉(zhuǎn)投單冊上蓋章或者簽名，代收的應(yīng)注明代收關(guān)系，必要時(shí)可要求登記身份證號碼；

　　（四）對無法成功投交的郵件、報(bào)刊，要批注原因、妥善保管，并及時(shí)將郵件、報(bào)刊退回郵政企業(yè)；

　　（五）建立給據(jù)郵件、報(bào)刊的投交清單，并在村郵站歸檔保存。

　　第十條 村郵員需及時(shí)整理上交各類業(yè)務(wù)清單，確保郵件反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確。

　　第十一條 村郵員需妥善處理用戶投訴，聽取用戶意見。愛護(hù)村郵站場地、用品用具及設(shè)施，不得挪作他用。村郵站需與郵政企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議，自覺服從并接受郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受相關(guān)政府管理部門的管理和監(jiān)督檢查。

　　第十二條 村郵站履行基本服務(wù)功能的，不得以任何方式向收件人收取額外費(fèi)用。

　　村郵站在保證基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，可根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件擴(kuò)展以下民生服務(wù)或盈利性服務(wù)內(nèi)容：

　　（一）代收寄郵件；

　　（二）代收寄和代投遞快件；

　　（三）報(bào)刊征訂、郵票預(yù)訂等其他郵政服務(wù)；

　　（四）供水、供電、通信等公共事業(yè)費(fèi)用繳納和飛機(jī)票、汽車票、火車票預(yù)訂等代理代辦便民服務(wù)；

　　（五）農(nóng)村物流、普惠金融等服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

　　提供代收代投快件服務(wù)的村郵站，應(yīng)到所在地郵政管理部門進(jìn)行登記備案。

　　第十三條 代收寄郵件、快件時(shí)應(yīng)配合業(yè)務(wù)委托方依法執(zhí)行收寄驗(yàn)視和其他安全管理制度。

　　第十四條 由村民委員會(huì)指定村郵員人選的，可參考本規(guī)范的相關(guān)要求，會(huì)同郵政管理部門和郵政企業(yè)對村郵員服務(wù)情況進(jìn)行定期考核。對于考核結(jié)果未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的村郵員，可取消其資格，另行指定人員。

　　對于發(fā)生私拆、隱匿、毀棄、丟失、積壓郵件、快件和報(bào)刊等行為的，依法追究相關(guān)人員法律責(zé)任。

　　第十五條 本規(guī)范由國家郵政局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十六條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。